Customer Engagement Strategist

Werken bij CM, is werken met goesting. Want bij CM heb je een positieve impact op het leven van miljoenen Belgen. Dat ervaren onze duizenden medewerkers elke dag. Samen dragen we bij aan een gezondere samenleving voor iedereen. Dat geeft voldoening en energie.

Ook voor jou is CM een fijne en zorgzame werkomgeving, waar je ideeën uitwisselt en jezelf ontwikkelt. Waar je kan rekenen op je collega’s en je verbonden bent met elkaar. Plezier hebben in wat je doet, daar doen we het voor!

Bij CM telt elke dag. Voor de mensen, de samenleving en voor jezelf.

Dit zoeken we

Als Customer Engagement Strategist bij CM Gezondheidsfonds ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de loyaliteit van onze leden te versterken en langdurige betrokkenheid bij onze organisatie te bevorderen.

Je werkt nauw samen met verschillende teams om datagedreven beslissingen te nemen en effectieve retentiecampagnes te creëren waarbij je steeds op zoek gaat naar die extra mile die onze klant echt tevreden maakt.

Wat worden jouw belangrijkste taken?

• Analyseren van ledeninzichten en markttrends om retentiecampagnes te optimaliseren.
• Ontwikkelen van retentiestrategieën die aansluiten bij de strategische doelstellingen van CM Gezondheidsfonds.
• Samenwerken met interne teams en externe partners om creatieve concepten te ontwikkelen en te implementeren.
• Coördineren van retentiecampagnes over diverse kanalen, zoals digitale platforms, drukwerk en evenementen.
• Rapporteren van campagneresultaten en aanbevelingen doen voor verbeteringen.
• Waarborgen van een maximale Return of investment (ROI).
• Interne teams ondersteunen in het versterken van klantgericht denken en handelen.
• Je werkt nauw samen met de stafmedewerker Service Excellence en de Business Owner Digital Health Solutions.
• Je bent eindverantwoordelijke voor de Customer Lifecycles en je bent hét aanspreekpunt voor proactieve acties.

Dit ben jij

• Je beschik minimaal over een bachelordiploma in Marketing, Communicatie, Bedrijfskunde of een gelijkaardig relevant domein (of gelijkwaardig door werkervaring).
• Je hebt tenminste 5 jaar werkervaring in een gelijkaardige functie in een agency, een marketingafdeling van een bedrijf of een non-profitorganisatie.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en ervaring met analysetools en dashboards.
• Je hebt ervaring in data-gedreven marketingstrategieën.
• Je denkt conceptueel en hebt een pragmatische benadering.
• Je bent creatief, innovatief en altijd op zoek naar nieuwe strategieën om leden te verbinden.
• Je bent een sterke teamplayer die ook autonoom kan werken.
• Je bent uitermate klant- en resultaatgericht.
• Affiniteit met loyalty, ledenretentie en Customer Lifecycle management is een extra troef.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en kennis van het Frans.

Dit bieden we je

Aantrekkelijk loonpakket: Je krijgt een vast contract en een mooi pakket aan voordelen. We bieden een bruto maandloon afhankelijk van jouw relevante ervaring, tussen 3930,46 euro en 5109,61 euro (bij 20 jaar relevante ervaring). Maar er is meer: maaltijdcheques (8 euro), 13e maand, een extra premie in juli, thuiswerkvergoeding, fietsvergoeding, terugbetaling van woon-werkverkeer, aanvullende kinderbijslag, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen, fietslease, smartphone met abonnement, …

Flexibel werken: Je werkt voltijds in een 38 urenweek met flexibele werkuren en je kan een vrij dagdeel opnemen. Je krijgt 20 verlofdagen, 4 extra feestdagen, 12 ADV-dagen en extra verlof naarmate je langer bij ons werkt. Je standplaats is een regionaal hoofdkantoor in de buurt van je woonplaats. Voor overlegmomenten en meetings ben je bereid om je te verplaatsen naar Berchem (Post X), Hasselt, Gent of Schaarbeek. Daarnaast is er ruimte voor thuiswerk.

Maatschappelijke impact: Bij CM werk je niet zomaar. Samen met je collega’s draag je rechtstreeks of onrechtstreeks je steentje bij aan de gezondheid van velen. Je werk heeft echt betekenis.

Opleidingen en Groeimogelijkheden: Bij CM sta je zelf aan het stuur van je loopbaan. Je krijgt kansen om te groeien in je functie en in de organisatie. Er zijn veel opleidingen om je kennis en vaardigheden te vergroten.