Functie

Duration / Location

As soon as possible - // months • (full time) Avenue Fonsny, - Bruxelles PARTIALLY REMOTE

Description

Le IT ServiceDesk st line support Agent fera partie de l'équipe en charge du support opérationnel technique de ère ligne pour l'ensemble des applications utilisées par les clients internes et externes de Smals. Il sera par conséquent un point de contact central et devra traiter l'analyse de er niveau pour tout type de demande de support opé plus, il sera un point de relais important pour les équipes internes dans la résolution des problèmes techniques. L'agent enregistrera les demandes des clients dans l'outil ITIL de Service management et effectuera un diagnostic du type de demande (incident, information, changement).Il essayera de résoudre les problèmes rencontrés ou les assignera à une équipe de spécialistes. Il se chargera également du suivi de la résolution de la demande, et assurera la communication vers les clients. Cette fonction lui permettra d'acquérir une connaissance globale des différentes applications et de leurs composants, ainsi que de l'infrastructure technique qui les héberge.

Roles

Confirmed IT Support Technician Most recent experience Any time

Skills

Analyse technique Level Confirmed Most recent experience Any time Connaissances techniques en informatique, logiciel et matérie lLevel Confirmed Most recent experience Any time Esprit d'équipe, de bonnes capacités de communication, précis Level Confirmed Most recent experience Any time IT Service Management (Servicenow) Level Confirmed Most recent experience Any time ITIL (specifieke ervaring met Service Now is een plus) Level Confirmed Most recent experience Any time

Languages

Dutch Level Active knowledge English Level Passive knowledge French Level Active knowledge

Locations

Remote option PARTIALLY REMOTE

Solliciteren

Hayat El abbouz