Teamlead / Coördinator Field Service Support

Bij ons voel je je thuis als specialist, dicht bij de klant

Wij geloven dat een werkomgeving meer moet zijn dan alleen een werkplek. Bij ons ben je niet zomaar een consultant, maar een waardevol lid van een hecht team. Wij bieden je de ruimte om je expertise verder te ontwikkelen in een omgeving waar jij centraal staat.

• Dagelijkse coördinatie: Je bewaakt de voortgang van IT-supportactiviteiten en zorgt voor een efficiënte taakverdeling
• Teambegeleiding: Je stimuleert een goede samenwerking en zorgt ervoor dat procedures correct worden gevolgd
• Probleemoplossing & kwaliteit: Je analyseert terugkerende problemen, draagt verbeteringen aan en helpt bij complexe IT-vraagstukken
• Heldere communicatie: Je vertaalt IT-gerelateerde uitdagingen naar begrijpelijke en doeltreffende oplossingen voor gebruikers
• Verantwoordelijkheid & flexibiliteit: Je neemt eigenaarschap over taken en toont inzet bij urgente situaties
• Technische ondersteuning: Je hebt een basiskennis van netwerken en helpt bij lokale IT-installaties en hardwarebeheer

• Sterke organisatorische en coördinerende vaardigheden
• Motiverende en coachende houding om teamleden te ondersteunen en uit te dagen
• Communicatief sterk en in staat om helder te schakelen met diverse partijen
• Proactieve en oplossingsgerichte mindset, met oog voor verbetering
• Kennis van IT-supportprocessen en tools zoals ServiceNow, O365 en Active Directory
• Vloeiend in Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt

• Een contract van onbepaalde duur met 32 vakantiedagen
• Een bedrijfswagen met tankkaart binnen België
• Een eindejaarspremie (13e maand), jaarpremie en een maandelijkse netto vergoeding
• Maaltijdcheques, ecocheques en een uitgebreid GSM-abonnement
• Een hospitalisatie- en groepsverzekering
• Leuke events zoals onze Welcome on Board-avonden, dé gelegenheid om als nieuwe starter kennis te maken met andere collega's en je welkom te voelen bij Brunel

We zoeken een coördinator voor Field Service Support die een verbindende rol speelt tussen het team, interne stakeholders en externe partners.

Jouw rol

Als coördinator Field Service Support werk je aan de dagelijkse operationele aansturing van onze Field Service-teams. Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van processen en proceduren die noodzakelijk zijn voor de succesvolle afhandeling van klantvragen. Je geeft richting aan de medewerkers en monitort hun prestaties.