Customer Relations Specialist

Wij zijn op zoek naar een ervaren Customer Relations Specialist die de Customer Relations Manager assisteert bij de dagdagelijkse dienstverlening aan bestaande klanten en die deze service zo optimaal mogelijk levert. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen en verbeteringen door te voeren.

Jouw taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de dagelijkse opvolging en afhandeling van schade aan containers. Je staat hierbij dagelijks in contact met de collega’s van Risk & Legal
• Je hebt een coördinerende functie tussen de operationele afdelingen, de terminal en de klanten: opvolging van herstellingen uitgevoerd door onderaannemers, opvolging van containers die verloren zijn gegaan, bijhouden van het aantal schadegevallen per klant, kosten/batenanalyse van de afdeling, …
• Je informeert de collega’s van de dienst facturatie tijdig en correct over eventuele extra uitgevoerde taken
• Je onderhoudt je parate kennis over de bedrijfseigen procedures, processen en diensten
• Je werkt actief mee aan het algemeen veiligheid - en energiebeleid. Je werk eveneens mee aan een milieubewust management en streeft ernaar de milieu-impact van onze activiteiten te verminderen
• Je rapporteert aan de Customer Relations Manager

Jouw profiel:

• Je behaalde een bachelor diploma in een bedrijfseconomische richting en kan minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring voorleggen in een klantgerichte functie, bij voorkeur in de logistieke/maritieme sector
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels
• Je werkt vlot met Office-toepassingen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) en hebt ervaring met rapportage tools (Qlickview of Microsoft Power BI)
• Je hebt kennis en ervaring met de regelgeving voor het vervoer van gevaarlijke stoffen
• Je analytisch inzicht zorgt ervoor dat je in staat bent om processen en procedures te analyseren en te verbeteren
• Je bent een teamspeler met een klantgerichte houding en het vermogen om klantverwachtingen te managen
• Je draagt veiligheid hoog in het vaandel

Ons aanbod:

• Een dynamische en snel veranderende sector die toonaangevend is op vlak van innovatie en duurzaamheid
• Opleidingsmogelijkheden
• Marktconform salaris met extralegale voordelen
• Work-life fit met mogelijkheid tot deels thuiswerk