Helpdesk

Ce sont les petits détails qui peuvent faire la différence.

Chez Audika, nous nous efforçons de proposer une solution personnalisée, qui s'adapte parfaitement au style de vie de nos clients.

Audika fait partie de Demant, un acteur mondial de premier plan dans le domaine de la santé, qui fournit des solutions et des services aux personnes souffrant de perte auditive. Il s'agit d'une entreprise familiale fondée il y a plus d'un siècle et qui s'est développée depuis pour devenir un acteur majeur du marché des aides auditives, des implants auditifs, des instruments de diagnostic et des solutions audio intelligentes.

Pour notre siège social à Heverlee, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)

Employé du service desk

Objectif :

Vous êtes un touche-à-tout qui trouve de l'énergie et de la satisfaction en aidant les gens ?

L'objectif du service desk est de soutenir les employés d'Audika dans l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. Toutes les questions doivent être traitées, qu'il s'agisse de questions sur des programmes tels que Blueprint, d'un problème dans le centre d'audition, d'une question sur un produit ou un prix, .....

Le service d'assistance est le lien avec tous les autres départements, il dirige les demandes vers la personne de contact appropriée et informe les utilisateurs de l'état de leur demande.

Rôle :

Vous êtes le premier point de contact pour toutes les questions opérationnelles adressées au Service Desk. Vous répondez à ces questions et les gérez de manière qualitative, conformément aux procédures en vigueur au sein de l'entreprise. Vous fournissez un excellent service à nos collègues et répondez dans un délai raisonnable. Si une réponse ne peut être donnée immédiatement, vous devrez transmettre la question aux départements concernés.

• Vous gérerez toutes les demandes entrantes qui arrivent sur notre système de Service Desk.
• Ces demandes peuvent concerner l'assistance logicielle, les installations et les problèmes informatiques, les produits, les commandes de consommables, etc.
• Vous fournissez une assistance à distance et des conseils aux collègues dans les magasins en leur donnant des explications claires et détaillées.
• Vous apporterez votre soutien aux autres collègues du service desk en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient présentes sur une demande entrante avant de la transmettre.
• Vous tenterez de résoudre le plus grand nombre possible de questions en première ligne et en collaboration avec l'autre service afin de disposer des informations et des processus nécessaires pour ce faire.
• Les questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre vous-même doivent être transmises au service compétent.
• Les questions ouvertes doivent faire l'objet d'un suivi afin d'éviter les retards et de garantir un soutien de qualité aux différents centres d'audition.
• Vous fournirez un soutien administratif au département "Business Support" (Process, Product, IT, Facilities) en fonction des besoins (en particulier pendant les vacances/maladies).
• Vous participerez à divers projets au sein du département "Business Support".
• Vous participerez aux traductions en NL/FR ou FR/NL pour le département Business Support.
• Si nécessaire, vous expédierez des envois DHL depuis notre siège de Louvain vers les différents centres d'audition.

Compétences :

• Vous avez une connaissance courante du français et du néerlandais ou vous avez déjà des connaissances de base et vous êtes prêt à suivre un cours approfondi afin de maîtriser les deux langues couramment dans un délai de 6 mois.
• Capacité d'écoute et d'aide
• Un esprit analytique
• Vous pouvez travailler avec d'autres services et communiquer efficacement.
• Vous êtes précis
• Vous avez une attitude proactive et positive au travail
• L'esprit d'équipe est important pour vous
• Une connaissance du marché des appareils auditifs ou une expérience dans un centre auditif est un atout.

Ce que nous offrons :

• Un travail où l'on fait vraiment la différence pour les gens.
• Un programme de formation complet - vous deviendrez un pro en un rien de temps !
• Une équipe de collègues enthousiastes
• Un salaire compétitif assorti d'un ensemble d'avantages légaux,
• Flexibilité : 2 jours par semaine au bureau de Louvain, 3 jours de travail à domicile

Si vous êtes intéressé, veuillez envoyer votre CV et votre motivation à Tine Verbiest - tivr@audika.be