Customer Service Trainer

Customer Service Trainer

Heb jij een passie voor klantenservice en wil je werken voor het leukste online casino van Nederland? Ben jij gepassioneerd over klantgericht werken en het ontwikkelen van anderen? Als Customer Service Trainer ben je verantwoordelijk voor het opzetten en geven van trainingen die onze Customer Service Agents helpen om uit te blinken in hun rol.

Bij 711 BV, het Belgische bedrijf achter het populaire online casinoplatform 711.nl, zijn we op zoek naar een gedreven en communicatief sterke Customer Service Trainer. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het trainen en ontwikkelen van ons Customer Service team, zodat zij onze spelers in Nederland en België optimaal kunnen ondersteunen via live chat, e-mail en telefoon.

Jouw rol

Je werkt nauw samen met de Customer Service Manager om trainingen af te stemmen op de behoeften van het team en blijft betrokken bij de voortdurende ontwikkeling van zowel nieuwe als bestaande medewerkers. Je houdt trainingsmateriaal up-to-date, introduceert best practices en zorgt ervoor dat klanttevredenheid en efficiëntie altijd centraal staan. Je zorgt ervoor dat het team goed voorbereid is en beschikt over de juiste kennis en vaardigheden om spelers een uitstekende klantervaring te bieden.

Heb jij deze kenmerken? Dan hebben we misschien een match!

Wij zoeken een trainer die medewerkers inspireert en motiveert door gestructureerde en effectieve leertrajecten te ontwikkelen. Je hebt ervaring in een klantenservice-omgeving, bij voorkeur met een rol in training of coaching, en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden – zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Frans en/of Engels is een plus.

Jij beschikt over:

• Didactische vaardigheden: Je weet kennis helder en gestructureerd over te brengen.
• Klantgerichtheid: Je begrijpt het belang van goed getrainde medewerkers voor een optimale klantbeleving.
• Organisatorisch talent: Je plant trainingen efficiënt en zorgt voor gestructureerde leertrajecten.
• Flexibiliteit en creativiteit: Je speelt in op de leerbehoeften en past trainingsmethodes aan veranderende omstandigheden aan.
• Empathisch vermogen: Je begrijpt verschillende leerstijlen en ondersteunt medewerkers op hun eigen tempo.
• Analytisch inzicht: Je identificeert leerbehoeften en vertaalt deze naar effectieve trainingen.
• Affiniteit met de online goksector: Ervaring of interesse in iGaming is een plus.
• Teamspeler: Je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve leeromgeving.

Waarom wil je bij 711 werken?

Bij 711 kom je terecht in een energiek en gemotiveerd team, waar hard werken en plezier hand in hand gaan. We bieden een flexibele werkomgeving, zodat je werk en privé optimaal kunt combineren.

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: Een competitief salaris op basis van je ervaring, aangevuld met vakantiegeld, een eindejaarsuitkering (cash of warrants), een hospitalisatieverzekering en een maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag (na 6 maanden in dienst).
• Vrijheid in vakantieplanning: Je hebt 20 betaalde vakantiedagen plus 10 wettelijke feestdagen, in overleg met je team.
• Flexibele werktijden: Een glijdend uurrooster tussen 08:00 en 20:00 op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Onze Customer Service Agents werken 24/7.
• Geen weekend- of feestdagwerk: Uitzonderingen zijn enkel bij de voorbereiding van opleidingen.
• Hybride werken: Je werkt vanuit ons kantoor in Brugge, met de mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken. Tijdens alle opleidingstrajecten is jouw fysieke aanwezigheid vereist.

On-the-job-training:

• Je volgt eerst het opleidingstraject tot Customer Service Agent, zodat je goed inzicht krijgt in onze werking en procedures. Opleidingsperiode: 3 weken basisopleiding in Brugge, België (van maandag 05/05/2025 t.e.m. vrijdag 23/05/2025). De opleiding dient fysiek bijgewoond te worden. De opleiding gaat door van maandag tot vrijdag. In het weekend ben je vrij.
• Vergoeding: Je ontvangt salaris tijdens de opleiding. Wij vergoeden daarnaast verblijfskosten (indien gewenst) en reiskosten.

Interesse in deze vacature?

Top! Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer snel en eenvoudig via onderstaand webformulier:

https://jobs.711.nl/nl/customer-service-trainer

Contactpersoon: Deborah Verschaeve - hr@711.nl