Als Customer Service Assistant ben je deel van het Operations team bij La Lorraine Bakery Group. Jouw verantwoordelijkheid bestaat erin onze bakkerijproducten correct en op tijd bij onze (inter)nationale klanten te leveren van BENELUX over Europa tot (Verre) Export. Als Customer Service Assistant garandeer je  een vlotte order-to-delivery flow binnen diverse regio’s.

• Samen met de collega’s zorg je voor tijdige orderverwerking, minimaliseer je tekorten, volg je de juiste procedures voor expressleveringen en het versturen van stalen naar prospects en interne klanten.
• Je onderhoudt nauwe contacten met onze belangrijkste accounts en retailers om een correcte en vlotte orderverwerking te garanderen. Bij eventuele afwijkingen of problemen, communiceer je proactief, zowel met onze klanten als intern.
• Met de nodige kennis van onze interne procedures en transacties, streef je naar het hoogst mogelijke serviceniveau voor jouw klanten over verschillende afdelingen heen.
• Je bent aanspreekpunt voor externe magazijnen en transporteurs, waarbij je de operationele opvolging verzorgt.
• Je organiseert de logistiek om dagelijks alle producten op het juiste tijdstip op de juiste locatie te leveren.
• Als er problemen zijn met een levering, zoek je niet alleen naar oplossingen, maar ga je ook actief op zoek naar de oorzaak om structurele verbeteringen door te voeren.
• Je draagt bij aan het standaardiseren, documenteren en implementeren van processen en ondersteunt bij de opleiding van collega’s.
• Je plaatst klanten centraal en geeft passende antwoorden op vragen en klachten.