Information Technology Support Specialist

Doel van de functie:

Als IT Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning van IT-systemen binnen de organisatie. Je zorgt samen met onze externe IT partner ervoor dat collega’s vlot en efficiënt met IT-tools kunnen werken door het bieden van technische ondersteuning, het oplossen van IT-problemen en het beheren van IT-apparatuur. Daarnaast beheer en onderhoud je diverse digitale systemen die bijdragen aan de facilitaire werking van de organisatie. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een stabiele en veilige IT-omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en taken:

🖥 Eerstelijns IT-ondersteuning:

• Ondersteunen van medewerkers bij IT-gerelateerde problemen (hardware, software en netwerk).
• Registreren en opvolgen van IT-tickets en zorgen voor een tijdige oplossing.
• Problemen diagnosticeren en indien nodig escaleren onze externe IT-partner.

🔧 Hardware- en softwarebeheer:

• Installeren, configureren en onderhouden van computers, printers en andere IT-apparatuur.
• Beheren van software-installaties en updates uitvoeren.
• Waarborgen van een up-to-date IT-infrastructuur.

🔒 Beveiliging en systeemtoegang:

• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en wachtwoorden.
• Ondersteunen van beveiligingsmaatregelen zoals antivirusbeheer en back-ups.
• Rapporteren van mogelijke beveiligingsrisico’s en incidenten.

📡 Beheer en onderhoud van facilitaire IT-systemen:

• Onderhouden en optimaliseren van cloudtelefonie, airco management, laadpaalinfrastructuur, registratiesysteem voor medewerkers…
• Coördineren van updates en integraties van deze systemen binnen de IT-infrastructuur.
• Fungeren als aanspreekpunt voor vragen en problemen met betrekking tot deze systemen.

📚 Documentatie & Kennisdeling:

• Opstellen en bijhouden van handleidingen en FAQ’s voor medewerkers.
• Informeren en begeleiden van gebruikers over IT-tools en best practices.
• Actief meedenken over verbeteringen binnen de IT-afdeling.

Vereiste competenties en vaardigheden:

💡 Technische kennis & Probleemoplossing:

• Basiskennis van Windows, Microsoft 365 en netwerkinfrastructuur.
• Ervaring met IT-ondersteuning en troubleshooting.
• Affiniteit met het beheer van facilitaire IT-systemen.

💬 Communicatie & Klantgerichtheid:

• Geduldig en klantvriendelijk in het helpen van medewerkers.
• Vaardig in het duidelijk uitleggen van technische oplossingen.

📊 Organisatorisch & Proactief:

• Zelfstandig kunnen werken en prioriteiten stellen.
• Accuraat documenteren van IT-processen en incidenten.

Opleidings- en ervaringsvereisten:

🎓 Diploma & Ervaring:

• Een diploma in IT of relevante ervaring in een supportfunctie.
• Ervaring met IT-helpdesk, systeembeheer of IT-support is een plus.
• Kennis van facilitaire IT-oplossingen is een voordeel.

🌐 Talenkennis:

• Goede beheersing van Nederlands 🇳🇱 en basiskennis Engels 🇬🇧 (Frans is een plus).

Gedragskenmerken:

✅ Probleemoplossend & Analytisch: Kritisch en snel kunnen schakelen bij IT-vraagstukken.

🤝 Teamplayer & Flexibel: Bereid om collega’s te helpen en samen te werken.

🔍 Nauwkeurig & Gestructureerd: Zorgvuldig omgaan met IT-systemen en data.

Rapportagelijnen:

• Rapporteert aan de IT verantwoordelijke.
• Werkt nauw samen met interne afdelingen en externe IT-partners.