Customer Service and Community Manager

Locatie: BergHOFF – Heusden-Zolder, Limburg

Sector: Innovatieve Keuken- & Huisproducten | D2C E-commerce | Internationale Expansie

Over BergHOFF:

BergHOFF is een toonaangevend internationaal merk dat zich specialiseert in het ontwikkelen en distribueren van geavanceerd kook- en keukengerei, ontworpen om je dagelijkse kookervaringen naar een hoger niveau te tillen. Met een ambitieuze e-commerce expansie voor de boeg (6 Europese landen, meerdere talen!), willen wij de klantbeleving naar een ongekend niveau tillen. En daarvoor hebben we jou nodig!

De rol:

Als Customer Service & Community Manager ben jij geen traditionele klantenservicemedewerker. Jij bent een digitale alleskunner die zich niet alleen richt op het beantwoorden van klantvragen, maar ook de klantbeleving helpt te optimaliseren door proactief aan de slag te gaan met alle interacties. Jij hebt één doel voor ogen: het maximaliseren van onze CSAT (Customer Satisfaction) en NPS (Net Promoter Score), en daarmee het verhogen van klantloyaliteit en omzet.

Je maakt gebruik van geavanceerde tools zoals E Desk of Gorgias om klanten te helpen via verschillende kanalen, zoals e-mail, live chat, chatbots, WhatsApp en sociale media. Met behulp van AI-vertalingen zorg je ervoor dat klanten in diverse talen (bijvoorbeeld Engels, Nederlands, Duits, Frans, Spaans en Italiaans) snel en correct geholpen worden. En als het gaat om community management, ben jij degene die de stem van onze klanten begrijpt, actief reageert op hun opmerkingen en hen weet om te vormen tot enthousiaste merkambassadeurs.

Wat ga je doen?

• Klanten helpen & omzet verhogen: Jij bent de proactieve schakel die klanten begeleidt tijdens hun aankoopreis en ze niet alleen helpt, maar ook omzet genereert. Je gebruikt je kennis van klantgedrag om de juiste suggesties te doen en conversies te stimuleren.
• Automatisering en Digital Tools: Je zet geautomatiseerde klantenservice workflows op en optimaliseert deze via platforms als E Desk en Gorgias, zodat de klantbeleving snel, efficiënt en gepersonaliseerd is.
• CSAT & NPS maximaliseren: Jij houdt altijd de klanttevredenheid in de gaten. Je verzamelt feedback, analyseert data en zorgt ervoor dat wij onze CSAT en NPS tot nieuwe hoogtes brengen.
• Community Management: Je reageert actief op social media en klantfeedback, bouwt een sterke community rondom BergHOFF en zorgt ervoor dat onze klanten ambassadeurs worden die onze merkwaarden uitdragen.
• Insights en Acties: Je verzamelt klantinzichten, analyseert deze en zet ze om in concrete acties die niet alleen de klantbeleving verbeteren, maar ook bijdragen aan de groei van BergHOFF.
• Multitasking & Meertaligheid: Jij helpt klanten in meerdere talen en zorgt ervoor dat ze altijd in hun eigen taal geholpen worden. Geen uitdaging is te groot!

Wat verwachten we van jou?

• Digitale skills: Je hebt ervaring met tools zoals E Desk, Gorgias of vergelijkbare platforms en weet hoe je klantinteracties kunt automatiseren en optimaliseren.
• Proactieve houding: Je bent altijd op zoek naar manieren om de klantreis te verbeteren en omzet te genereren door middel van klantinteracties.
• Community building: Je hebt ervaring met social media en community management, bij voorkeur binnen een e-commerceomgeving, en weet hoe je klanten kunt omtoveren tot loyale merkambassadeurs.
• Analytisch en data-driven: Je begrijpt het belang van data en gebruikt klantfeedback om je werk te sturen en resultaten te behalen. Een kennis van e-commerce (Shopify & marktplaatsen) is een must.
• Meertalig: Je kunt klanten in meerdere Europese talen helpen en zorgt ervoor dat de communicatie altijd vlot en duidelijk is.
• Klantenservice als marketing: Jij ziet klantenservice niet als een kostenpost, maar als een kans om klanten te helpen, te enthousiasmeren en de klanttevredenheid te verhogen.

Waarom werken bij BergHOFF?

• Ambitieuze groeiplannen: Je werkt voor een innovatief bedrijf dat klaar is voor internationale expansie, met volop ruimte voor jouw persoonlijke en professionele groei.
• Innovatie & technologie: Je maakt gebruik van de nieuwste tools en technologieën om klantbeleving en conversie te optimaliseren.
• Hecht en gedreven team: Je komt terecht in een enthousiast marketingteam dat samenwerkt om de klantbeleving te verbeteren en het merk wereldwijd te versterken.
• Grote impact: In deze rol heb jij direct invloed op de klanttevredenheid en de groei van ons bedrijf.

Klaar voor de uitdaging?

Ben jij de enthousiaste, digitale duizendpoot die we zoeken? Stuur je CV en motivatiebrief naar cindy.coppens@berghoffworldwide.com en vertel ons waarom jij de perfecte aanvulling bent voor het BergHOFF-team. We kijken ernaar uit om van je te horen!