Teamlead inside sales

Hallo toekomstige collega, je bent van harte welkom bij Comfort Energy!

Ben jij een ervaren people manager met een commerciële mindset en een talent voor coaching? Krijg jij energie van het begeleiden van een team naar topresultaten én een uitstekende klantbeleving? Dan ben jij degene die we zoeken!

Als Teamlead Inside Sales bij Comfort Energy stuur je vier salesmedewerkers aan en zorg je ervoor dat zij zowel hun targets halen als uitblinken in klantenservice. Met jouw coaching en strategische aanpak verhoog je de klanttevredenheid en bewaak je KPI’s zoals service level, Net Promoter Score (NPS) en conversiepercentages. Dankzij jouw leiderschap groeit niet alleen het team, maar draag je ook direct bij aan het succes van ons bedrijf.

Zo krijg jij energie

• Motiveren en coachen: Jij weet hoe je je team motiveert en uitdaagt om commerciële targets te behalen. Je geeft coaching en feedback zodat je callagents zich ontwikkelen in zowel commerciële vaardigheden als klantgerichte soft skills. Hierdoor zorg je ervoor dat het team uitstekend scoort op KPI’s zoals gemiddelde wachttijd (AHT) en bezettingsgraad, terwijl ze ook de klanttevredenheid continu verbeteren.
• Efficiënte planningen opmaken: Jij zorgt ervoor dat de telefonische bereikbaarheid optimaal blijft en je je teamleden effectief inplant, vooral tijdens drukke perioden, zodat we onze service level targets blijven halen.
• Klantbeleving verbeteren: Je denkt mee over creatieve manieren om de klanttevredenheid te verbeteren, zoals procesverbeteringen en outbound projecten.
• Commercieel werken: Je houdt toezicht op belangrijke KPI's zoals NPS, conversiepercentages en de verkoop van extra producten (upsell). Je zorgt ervoor dat het team zich continu verbetert en successen boekt.

Zo breng jij energie

• Kennis en ervaring: Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een commerciële omgeving zoals Inside Sales, Klantenservice of Customer Success. Je hebt bewezen dat je teams kunt motiveren om ambitieuze targets te behalen en de klanttevredenheid te verhogen.
• People management: Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert. Je hebt ervaring met coaching en het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Commerciële mindset: Jij begrijpt de dynamiek van sales en weet hoe je KPI’s zoals abandonment rate, gemiddelde wacht- en gesprekstijd en conversiepercentages kunt verbeteren.
• Sterke communicatieve vaardigheden: Jij kan helder en empathisch communiceren met zowel je team als klanten en zorgt voor een vlotte samenwerking met andere afdelingen zoals planning, HR en sales.
• Analytisch en data-gedreven: Je hebt ervaring met het monitoren van cijfers en gebruikt data-gedreven beslissingen om de prestaties van je team continu te verbeteren. Je hebt een goede kennis van KPI’s en workforce planning en weet hoe je tools inzet om resultaten te analyseren en optimaliseren.
• Je denkt ‘ah zo denk ik er ook over’ als je onze ENER²GY-waarden leest.

Zo geven wij jou energie

• Vast contract van onbepaalde duur met een marktconform salaris, afgestemd op jouw ervaring en skills.
• Bovenop je salaris maaltijdcheques, ecocheques en een bedrijfswagen met tankkaart/laadpas.
• 32 verlofdagen voor een gezonde werk-privébalans (20 wettelijke, 12 arbeidsduurverminderingsdagen).
• Hospitalisatie- en groepsverzekering, plus een fietsplan na 6 maanden dienst.
• Welzijnsinitiatieven zoals een jaarlijks bezoek aan de bedrijfskinesist, griepvaccinterugbetaling, en begeleiding door een well-being coach.