Customer Support Manager

Ben jij klaar om je carrière een boost te geven bij een innovatief SaaS-bedrijf?

CrewPlanner, een toonaangevend softwarebedrijf gespecialiseerd in personeelsplanning, is onlangs verhuisd naar Antwerpen en is op zoek naar een energieke Customer Support Manager om ons team te versterken.

Functieomschrijving

Als Customer Support Manager bij CrewPlanner zal je een cruciale rol spelen in het onderhouden en versterken van klantrelaties. Je zult direct betrokken zijn bij het supportproces, werken aan klanttevredenheid en helpen bij het identificeren van nieuwe zakelijke kansen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor vragen, feedback en problemen
• Ondersteunen van klanten met het optimaliseren van hun werkprocessen met onze Software
• Onderhouden en versterken van relaties met bestaande klanten.
• Onboarden van nieuwe klanten
• Analyseren van klantbehoeften en adviseren over productaanpassingen of upgrades.
• Coördineren met interne teams om klantverplichtingen na te komen.
• In kaart brengen en rapporteren van klantfeedback.

Wie ben jij?

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• 1-3 jaar ervaring in accountmanagement, customer support of een gerelateerd veld.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels zijn een pré.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om zelfstandig te werken.
• Proactieve houding en een sterk probleemoplossend vermogen.
• Ervaring met SaaS-producten is een plus.

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitgebreide gezondheids- en tandverzekering.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en carrièregroei binnen een snelgroeiende sector.
• Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
• Flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerken.