2nd line support engineer

Voor onze klant binnen de automotive sector zoeken wij een gemotiveerde 2nl line support engineer!

Ben jij een technische probleemoplosser met ervaring in IT-ondersteuning? Als 2nd Line Engineer ben je verantwoordelijk voor het verhelpen van complexe technische problemen die door de 1st line support niet opgelost kunnen worden. Je werkt nauw samen met je collega's van andere technische teams om ervoor te zorgen dat alle incidenten efficiënt worden opgelost en dat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Ondersteunen van de 1st Line Support bij technische vraagstukken en incidenten die verder gaan dan hun niveau van expertise.
• Analyseren en oplossen van technische incidenten en serviceaanvragen die via telefoon, e-mail of andere kanalen binnenkomen.
• Documenteren van technische oplossingen en het bijwerken van de kennisdatabase.
• Escaleren van complexe incidenten naar de 3rd Line Engineers of andere specialistische teams.
• Proactief monitoren van systemen en netwerken om potentiële problemen te voorkomen.
• Samenwerken met andere afdelingen om verbeteringen door te voeren en klantproblemen op te lossen.
• Ondersteunen bij het implementeren van nieuwe systemen en software-updates.

Profiel:

• Aantoonbare ervaring in een 2nd Line Support of vergelijkbare IT-ondersteuningsrol.
• Kennis van en ervaring met besturingssystemen zoals Windows, Linux.
• Ervaring met netwerkprotocollen (TCP/IP, DNS, DHCP) en virtualisatieplatformen (bijvoorbeeld VMware, Hyper-V) is een plus.
• Goede kennis van ticketingsystemen en probleemoplossingstools.
• Ervaring met cloudplatformen (bijvoorbeeld AWS, Azure) is een pluspunt.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beheren van het FR + NL , ENG is nog beter.
• Oplossingsgerichte en klantgerichte houding.
• Certificeringen zoals ITIL, CompTIA A+, of Microsoft MCSA zijn een pré.

Wat wij bieden:

• Een dynamische werkomgeving.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Ben jij een match met deze vacature?

Stuur dan zeker je CV door naar gaelles@dilaco.eu zodat ik je kan uitnodigen voor een kennismakingsgesprek :)