SERVICE DELIVERY MANAGER - PHARMACEUTICAL (M-F)

Fondé en 2013, Efor a su en 10 ans se positionner comme l'acteur européen de référence du conseil spécialisé en Life Sciences.

Avec plus de 2000 collaborateurs répartis au sein de 19 agences en France, en Belgique, en Suisse et aux USA, nous mettons l'ensemble de nos expertises et méthodes au service de nos clients afin de sécuriser la mise et le maintien sur le marché des produits de santé dans un environnement technique et normatif en constante évolution.

Conscients de l’excellence opérationnelle d’autres secteurs reconnus pour leur culture de l’innovation et de performance industrielle, nous continuons de soutenir nos activités dans les « Global Industries » afin d’enrichir les expertises Life Sciences de ces méthodes et savoir-faire.

Life sciences Consultancy powered by Global industries

Notre groupe se différencie par sa volonté de rassembler des femmes et des hommes engagés et singuliers. En effet nous sommes convaincus qu’au-delà des compétences et des expériences de chacun, notre plus grande force réside dans chacune des personnalités des membres de nos équipes.

Rejoindre EFOR c’est l’assurance d’évoluer sur le long terme dans un environnement diversifié, bienveillant, où nos ambitions et nos valeurs d’excellence, de d’engagement et de partage vous permettrons de vous dépasser et vous épanouir.

Vous êtes le responsable des contrats de service de l’entreprise. Vous pilotez les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières des contrats dont il a la responsabilité. Vous veillez à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Vous faites le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques. Pour ce faire, vous mettez en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers. Vous évoluerez au sein d’une culture projet développée s'articulant autour des acteurs clefs que sont les Projects Managers et ceci dans un secteur en plein essor sur des projets innovants !

Votre rôle

• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats.
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service.
• Piloter les interfaces avec les autres services de support.
• Assurer le suivi financier des contrats.
• Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services.
• Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs. Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action.
• Assurer la gestion des incidents.
• Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service.
• Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients.
• Est en lien avec tous les interlocuteurs des projets : les clients, les équipes techniques, les stakeholders…

Qualités requises

• Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des budgets, des ressources…
• Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.
• Avoir le sens du service et de la relation client.
• Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.
• Idéalement, maîtriser les fondamentaux Prince 2/ PMI.
• Adaptabilité, Autonomie et Flexibilité.
• Rigueur et Organisation.

Notre offre

Un CDI au sein d’une société de service à valeurs ajoutées.

Nous travaillons dans un secteur en plein essor sur des projets innovants.

Une culture d’entreprise forte et orientée vers l’épanouissement professionnel et personnel.

Des formations continues et une gestion de carrière personnelle.

Un salaire compétitif avec de nombreux avantages extra-légaux : chèques repas, assurance groupe, assurance hospitalisation et frais ambulatoires, voiture de société, etc.

Prêt à relever le défi?! Envoyez dès à présent votre candidature à stephanie.vogne@cvo-europe.com. Votre candidature sera traitée dans la plus stricte confidentialité.