Als Customer Service & Logistics Medewerker speel je een essentiële rol in het efficiënt behandelen van klantenorders en het leveren van uitstekende klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een efficiënte en vriendelijke afhandeling van hun bestellingen, vragen en klachten. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om ervoor te zorgen dat klantverzoeken tijdig en naar tevredenheid worden afgehandeld. Je werkt on-site in Tisselt in een hecht team en hebt dagelijks contact met collega’s en klanten uit verschillende landen en culturen. 

• Je beheert het orderverwerkingsproces van invoer tot aflevering, waarbij de focus ligt op efficiëntie en nauwkeurigheid. Je doet de voorbereidingen en opvolgingen van transportschema's en exportdocumentatie. Je stemt hierbij intern af tussen de teams en extern met logistieke partners.

• Je staat in voor de klantenservice en ondersteuning. Je werkt op een vriendelijke en professionele manier klantvragen en klachten af en volgt dit op in samenwerking met o.a. de technische dienst. 

• Je denkt actief mee in het analyseren van problemen en oplossingen.

• Je bent de schakel tussen de klant en de andere afdelingen, waaronder logistiek, sales en operations. Je staat in voor de communicatie met transporteurs, douane-expediteurs en logistieke dienstverleners; en neemt een proactieve houding in het informeren van klanten in verband met de orderstatus, levertermijnen of vertragingen.

• Je monitort en coördineert de levering en het transport van de goederenstroom naar de klant, zo anticipeer je ook op leveringsproblemen. Dit alles met een doel, alles tijdig en correct te leveren bij de klant.

• Door een excellente service, ben je in staat sterke klantrelaties op te bouwen en te onderhouden in een internationale context. Je identificeert kansen om de klanttevredenheid te verbeteren en feedback door te geven aan relevante interne teams.

• Je staat in voor het correct registreren van klantinteracties, bestellingen en leveringen met gebruik van ERP/CRM - systemen. Je werkt hier volgens interne procedures en regelgeving.

• Je helpt nieuwe collega's te begeleiden in logistieke processen en klantenservice en neemt deel aan trainingen om op de hoogte blijven van trends in customer service en supply chain.