Customer Service Officer

Notre société

Lavafields est un nouvel acteur dans l’électroménager, issu du regroupement de ARB et Cuisidis (France) et Dalcq (Belgique) en 2022. Au sein du groupe, nous sommes environ 90 collaborateurs travaillant quotidiennement ensemble avec pour objectif la satisfaction de nos clients à travers une offre large et diversifiée de produits de très grande qualité. Nous veillons aussi à proposer une nouvelle façon de consommer grâce à des produits qui durent et se distinguent sur le marché de l’électroménager. Nous développons et commercialisons nos propres produits sous les marques Riviera&Bar, Frifri, Simeo, Dejelin et agissons en tant que distributeur pour de nombreuses marques tel que BISSELL, Nivona, Mill et bien d’autres encore.

Rejoindre Lavafields c'est avant tout participer à une vision inspirante, une croissance forte, des objectifs ambitieux et une culture d’entreprise dont l’objectif est de faire de l’épanouissement des collaborateurs une priorité en s'axant sur un ensemble de six valeurs fortes : la solidarité, l'altérité, la responsabilité, l'exigence, l'équipe et le "growth mindset".

Votre mission

En tant que Collaborateur du Service Après-Vente, vous assurez les opérations liées à la politique de garantie définie par la Direction et vous en assurez le suivi commercial, administratif et technique. Vous êtes le garant de la qualité du service à la clientèle, du respect des délais de réponse pour les fournisseurs (marques distribuées) ainsi que pour les clients professionnels et consommateurs.

Votre sens commercial, vos capacités d’écoute et votre assertivité sont des qualités essentielles pour garantir une gestion des réparations qualitative tout en veillant aux intérêts de la société.

Vous travaillez tous les jour avec notre ERP Business Central et vous veillez à la documentation des processus

En tant que collaborateur SAV, vous intégrez une équipe dynamique et conviviale belgo-française de 10 personnes. Vous travaillez depuis notre site de Courcelles et de La Hulpe et vous vous rendez de manière occasionelle sur notre sur de Mundolsheim (Strasbourg).

Vos tâches et responsabilités

Gestion commerciale du Service Après-Vente BtoB :

• Vous assurez le suivi du Service Après-Vente avec les partenaires français et belges
• Vous échangez avec les délégués commerciaux et les équipes Marketing concernant la politique de garantie et le suivi des dossiers

Gestion commerciale du Service Après-Vente BtoC :

• Vous assurez le suivi efficace des demandes et questions des clients par téléphone, e-mail et site web dans les délais définis dans la politique de garantie

Suivi technique :

• Vous assurez le suivi du partenariat avec les ateliers de réparation du matériel défectueux ou les Centres de Service Agréés en France
• Vous gérez la boite mail Support BE en collaboration avec le technicien responsable des réparations
• Vous établissez les devis de réparation
• Vous gérez les priorités des réparations effectuées dans les ateliers de Dalcq

Suivi logistique :

• Vous assurez la bonne gestion du stock de marchandise et du stock de pièces détachées
• Vous commandez les pièces détachées nécessaires
• Vous établissez et mettez à jour les fichiers de suivi (prix, quantité, etc.)
• Vous vous chargé de l'envoi des pièces aux centres de réparations et magasins
• Vous assurez la gestion des bons de transport (bpost et UPS notamment)

Suivi administratif :

• Vous assurez le suivi administratif des retours des magasins (transport, accusé de réception, etc…) et le suivi sur les plateformes dédiées type Cdiscount, Leroy Merlin.
• Vous réclamez les notes de crédit concernant les appareils défectueux auprès des fournisseurs
• Vous établissez les notes de crédit pour les clients et les partenaires
• Vous faites des analyses des retours/pannes/pièces utilisées et proposez de solutions/améliorations pro actives

Votre Profil :

• Vous maitrisez parfaitement le français, le néerlandais et l’anglais (parlé et écrit)
• Vous avez idéalement une expérience préalable dans le de domaine de l’assistance clientèle
• Vous avez un intérêt particulier pour le domaine de petit électro ménager et plus particulièrement pour ses dimensions techniques
• Vous faites preuve d'empathie et écoute active. Vous vous mettez à la place de votre interlocuteur et être capable de ressentir ses émotions, sentiments et perceptions
• Vous êtes assertif et êtes capable d'exprimer vos idées et de défendre vos intérêts avec impact et respect pour autrui, quelle que soit la complexité de la situation
• Vous avez une très bonne capacité d'analyse : vous évaluez les facteurs se trouvant à la base d’un problème et êtes capable d'envisager l’ensemble des liens, causes et conséquences
• Vous faites preuve de rigueur et de précision : vous exécutez et contrôlez vos tâches avec précision et un haut standard de qualité
• Vous êtes autonome et avez le sens de l’initiative
• Vous êtes volontaire et positif
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous êtes pro actif dans le suivi des dossiers
• Vous savez gérer des priorités

Vous aimez résoudre des problèmes et créer des expériences client exceptionnelles ?

Alors ce poste est fait pour vous !

En pleine transformation et forte croissance, rejoindre Lavafields en tant que Collaborateur du Service Après-Vente, c'est l’opportunité de jouer un rôle clé dans le développement de notre relation client. Travailler avec nous, c’est intégrer une équipe dynamique et motivée et évoluer dans un environnement stimulant.

Bonus : accès illimité à des équipements essentiels pour votre quotidien tel que toaster, machine à café, friteuse, gaufrier, aspirateur à eau… oui, vraiment !