Customer Service Teamleader - interieursector

Client Description:

MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!

Onze klant is a non-food retailer met verschillende vestigingenin België en Nederland. Samen met hen zijn we op zoek naar een CUSTOMER SERVICE TEAMLEADER voor direct vaste aanwerving

Job Description:

• Als meewerkende teamlead vind je het fijn om in complexere vragen te duiken en de klanten hierop zelf te antwoorden.
• You lead by example voor jouw team en gaat voor de extra mile.
• Samen met jouw collega-teamleader, zorg je voor de dagelijkse operationele aansturing van hetcustomer care team.
• Je bewaakt de KPI's binnen Customer Care Exterioo en stuurt bij waar nodig.
• Je motiveert en coacht onze medewerkers, zodat zij ook verder kunnen groeien in klantenbeleving.
• Je verzamelt eventuele escalaties, zet jouw team hier op weg om met de klant in overleg te gaan, en volgt ze van nabij op.
• Je stelt onze processen en procedures kritisch in vraag; ook over de andere diensten heen; we horen graag jouw suggesties en verbeteringen, en je werkt ze dan verder uit met hulp van ons team en hun expertise.
• Daarnaast ben je in staat om rust te brengen in jouw team, hen gemotiveerd te houden en aan boord te houden.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de customer care manager.

Candidate Profile:

• Je denkt en handelt steeds klantgericht.
• Je bent een people manager en wil gaan voor people management the next level. Je haalt voldoening uit de ontwikkeling van mensen.
• Je bent analytisch, ordelijk en nauwkeurig.
• Je bent pragmatisch en verandering is geen probleem voor jou. Ook jouw team meenemen in verandering zie je als een leuke uitdaging.
• Je bent zowel zelfstandig als in een team succesvol.
• Je bezit sterke communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een ‘hands on’ mentaliteit en je bent in staat een leider te zijn.
• Je bent gedreven om een uitstekende prestatie te leveren als meewerkende teamleader en om die extra mile te gaan.
• Je spreekt Nederlands en Frans (en kan je uitdrukken in het Engels) en vindt het geen obstakel om Franstalige medewerkers in het Frans te coachen.
• De klant is steeds jouw topprioriteit.
• Je vindt jezelf terug in de energieke en gedreven collega's.
• Je bouwt hiervoor constructieve relaties op met de andere afdelingen.

What Client Offers:

• De kans om actief bij te dragen aan de opbouw en groei van hun concept.
• Leuke dynamische collega's, waarbij samenwerking en een goede sfeer centraal staan.
• Een competitief salarispakket dat jouw inzet waardeert.
• Aantrekkelijke extralegale voordelen die jouw werkplezier verhogen.

Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Stuur jouw CV t.a.v. Linde naar officepeopleGent@manpower.be of bel ons op het nummer 0497 97 54 97

Schrijf je meteen ook in op onze Manpower website voor een vlotte verwerking van jouw kandidatuur

Alle kandidaturen worden met de nodige discretie behartigd en onze klant kan rekening houden met een eventuele opzegtermijn