Klantenservicemedewerker

Over het Bedrijf

Bij QLEVR bouwen we met passie aan sterke internationale merken in de babysector. We staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en een warme klantbeleving. In ons team staat samenwerking centraal, en we zoeken collega’s die écht mee het verschil willen maken.

Over de Rol

Als Customer Service Medewerker B2C ben jij de eerste stem (of het eerste mailtje) die onze klanten horen. Je zorgt voor een klantgerichte opvolging van vragen, klachten en feedback – en dat op een manier die vertrouwen uitstraalt. Dankzij jouw vlotte schakelen en nauwkeurige opvolging, help je onze klantentevredenheid hoog te houden.

Verantwoordelijkheden

• Klantcontact: Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren – vooral via e-mail.
• Signaalfunctie: Je detecteert veelvoorkomende vragen of klachten en speelt ze intern door naar de juiste teams.
• Retouradministratie: Je volgt retourzendingen correct en gestructureerd op.
• Teamwork: Je werkt nauw samen met marketing, productontwikkeling en logistiek om de stem van de klant te laten doorklinken in alles wat we doen.
• Begeleiding & motivatie: Je ondersteunt collega’s binnen het customer service team waar nodig.
• Beurzen: Heel occasioneel vertegenwoordig je QLEVR mee op een beurs (meestal 1 dag, samen met collega’s van marketing/CS).

Kwalificaties

Je hebt een bachelor of gelijkwaardige ervaring in een customer service of klantgerichte functie.

Wat breng je mee

• Ervaring in een B2C-context is een plus, maar geen must.
• Je bent stressbestendig en houdt van variatie in je werk.
• Je communiceert helder, denkt oplossingsgericht en blijft vriendelijk, ook bij moeilijke vragen.
• Je werkt gestructureerd en hebt snel nieuwe info beet.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans. Kennis van Duits is mooi meegenomen.

Wat bieden we jou

• Een warme werkcultuur met focus op samenwerking en positieve impact.

• De kans om actief bij te dragen aan de groei van sterke babymerken op internationale schaal.

• Een goed onboardingtraject en ondersteuning door ervaren collega’s.

• Een aantrekkelijk loonpakket, inclusief extralegale voordelen en 12 ADV-dagen.

• Hybride werken: mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week.

• Bereikbare klantenservice-uren: maandag tot vrijdag, van 9u tot 17u.