Teamlead Customer Service

Randstad Professional is op zoek naar een gedreven Customer Service Teamlead.

Dit voor een tijdelijke opdracht (Projectsourcing), onmiddellijk op te starten voor ongeveer 6 maanden.

Onze klant is een wereldspeler in de pharmaceutische sector.

Jij zal werken vanuit het kantoor in Anderlecht.

Takenpakket:

• Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een team van customer service specialisten & vertegenwoordigers (6personen);
• Je bent in staat om vragen & klachten van klanten op een professionele en efficiënte manier af te handelen;
• Je bent verantwoordelijk voor de levering van diensten aan klanten en je zorgt voor een goede opvolging van hun bestellingen;
• Je waakt over de interne procedures, het prijsbeleid en de voorwaarden. en zorgt ervoor dat deze door iedereen in jouw team worden gehanteerd;
• Je zorgt voor een goede coördinatie van de activiteiten van de teamleden, de toewijzing van de taken en de personeelsplanning;
• Je neemt een coachende rol op naar ondersteuning van jouw teamleden en geeft training waar nodig.

Wie zoeken we?

• Bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische of logistieke richting;
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen een customer service omgeving, idealiter in de farmaceutische sector of een andere sterk gereguleerde industrie;
• Je hebt een uitstekende kennis van orderverwerkingsprocessen en relevante administratieve procedures;
• Ervaring met EDI-systemen (zoals PET, Basware, Orone) is een sterk pluspunt;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels (voertaal binnen de firma). Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent klantgericht, proactief en oplossingsgericht;
• Je bent accuraat, georganiseerd en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent een teamspeler met sterke people management vaardigheden en het vermogen om je team te motiveren en te ontwikkelen;
• Je bent vertrouwd met MS Office-toepassingen. Kennis van SAP is een pluspunt.

Wat bieden we jou?

• Projectcontract van 6 maanden (Freelance kan ook);
• Marktconform brutoloon en extra legale voordelen (zoals de mogelijk tot bedrijfswagen of woon-werkverkeer vergoeding, maaltijdchecques, hospitalisatie & groepsverzekering);
• Een uitdagende en veelzijdige functie met ruimte voor eigen initiatief binnen een dynamische en internationale organisatie;
• De kans om een leidende rol te spelen in een belangrijk onderdeel van onze supply chain;
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Je komt in een team van enthousiaste en gedreven collega's terecht.