Conseiller Commercial Service / Commercieel Raadgeve...

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Stellantis &You Belgique

📣 Rejoignez notre équipe dynamique !

Qui sommes-nous ?

Stellantis &You Belgium, filiale distribution du groupe Stellantis, est spécialisée dans la vente, l'entretien, la location et le dépannage des véhicules du groupe. (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,... ). Nous opérons en Belgique avec 432 employés dans 6 concessions et 1 magasin de pièces détachées à Vilvorde.

Stellantis &You Sales and Services, c'est aussi 11300 collaborateurs dans 12 pays dans le Monde.

Notre force est la diversité de nos profils et notre capacité d'adaptation constante dans un monde qui bouge!

Portés par notre diversité, nous montrons la voie au monde :

✔ Nous sommes centrés sur le client

✔ Nous gagnons ensemble

✔ Nous sommes agiles et innovants

✔ Nous prenons soin de l'avenir

Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Stellantis &You Belgique vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et innovante en tant que Conseiller Commercial Service (CCS) pour notre concession de Malines!

Découvrez l’offre et faites le premier pas vers une aventure qui pourrait transformer votre carrière ! 🚀

💼 Conseiller Commercial Service (CCS)

📍 Malines

🤝 CDI

Description du poste :

✅ Missions :

En tant que Conseiller commercial service (CCS) enthousiaste et engagé.e, votre mission principale sera d’assurer l’accueil et la réception du Client conformément aux préconisations du

Vos missions seront les suivantes :

Vous conseillez le Client sur les travaux à réaliser. Vous participez au développement du chiffre d’affaires et à la croissance des marges opérationnelles de l’atelier. Vous assurez un suivi et une restitution du véhicule de qualité.

Réceptionner, faire le suivi, restituer, faire les ventes additionnelles, suivi des enquêtes, call back / rappel client.

Activités quotidiennes :

• Accueillir le Client et prendre en charge son véhicule conformément au Standard Opérationnel ;
• Effectuer le tour du véhicule en présence du Client conformément au Standard Opérationnel et être force de propositions de vente additionnelle ;
• Compléter en présence du Client la commande de travaux à réaliser et la relire avec lui pour validation en précisant le rendez-vous de restitution du véhicule ;
• Mettre en main la solution de mobilité convenue si le Client en a fait la demande conformément aux orientations en vigueur ;
• Transmettre au Chef d’Equipe atelier le dossier avec tous les éléments nécessaires à la bonne compréhension de la demande Client ;
• Prévenir le Client que le véhicule sera prêt à l’horaire prévu. Le cas échéant le prévenir des délais supplémentaires ;
• Veiller au bon avancement des travaux et transmettre au Client, le SMS avec le lien du dossier vidéocheck (vidéo + devis des travaux complémentaires identifiés à l’atelier) et s’assurer de la confirmation des ventes additionnelles et de leurs validations avec le Client ;
• Préparer le dossier Client (justificatifs d’intervention : facture, rapport de contrôle, conseils sur entretien) et s’y référer pour réaliser la restitution du véhicule conformément au Standard Opérationnel ;
• Assurer une restitution en respectant l’horaire du rendez-vous, en expliquant les travaux réalisés. Accompagner le Client jusqu’à son véhicule et s’assurer qu’il est satisfait du service ;
• S’assurer que tous les dossiers des 48 heures à venir sont complets et qu’il n’existe pas d’aléa remettant en cause les rendez-vous planifiés.

Activités Hebdomadaires :

• Connaître les conditions d’utilisation des campagnes d’animation en cours (nationales et locales) et en tenir compte dans la relance de ses Clients ;
• Analyser les indicateurs Qualité disponibles (enquêtes, suivi local…), identifier les causes de non-qualité et de retours atelier de sa responsabilité et formaliser le plan d’amélioration ;
• Rechercher les voies d’amélioration de la Performance Commerciale et Qualité de Service au Client et les proposer avec l’équipe lors des points animés par le Service Manager.

✅ Profil :

• Diplôme A2
• FR/NL (obliagtoire), anglais est un plus
• Titulaire du permis de conduire
• Connaissance de la technologie automobile et des techniques de réparation
• Connaissance poussée en carrosserie (si CCS carrosserie)
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels liés à son activité
• Ecoute
• Orientation client
• Savoir vendre et argumenter
• Capacité de communication, conviction, persuasion
• Sens de l’organisation
• Dynamisme
• Travail le samedi possible

Vous êtes un.e passionné.e de l’automobile, rigoureux et organisé, avec un réel esprit d'équipe ? Ce poste est fait pour vous !

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Stellantis &You, nous vous offrons l’opportunité d’évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, où la passion pour l’automobile et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.

🚀Cette offre vous intéresse ?

Alors rejoignez-nous et contribuez à notre succès !

#Recrutement #Emploi #Automobile #Contact Client #Qualité

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NL

Stellantis &You België

📣 Sluit je aan bij ons dynamische team!

Wie zijn wij?

Stellantis &You Belgium, de distributiedivisie van de Stellantis-groep, is gespecialiseerd in de verkoop, het onderhoud, de verhuur en de pechhulp van voertuigen van de groep (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,...). We opereren in België met 432 medewerkers in 6 vestigingen en één onderdelenmagazijn in Vilvoorde.

Stellantis &You Sales and Services heeft wereldwijd 11.300 medewerkers in 12 landen.

Onze kracht ligt in de diversiteit van onze profielen en onze voortdurende aanpassingsvermogen in een snel veranderende wereld.

Gedreven door onze diversiteit, wijzen we de weg in de wereld:

✔ Wij zijn klantgericht

✔ Wij winnen samen

✔ Wij zijn wendbaar en innovatief

✔ Wij zorgen voor de toekomst

Bent u gepassioneerd door de automobielsector en klaar om nieuwe uitdagingen aan te gaan? Stellantis &You België biedt u de kans om deel uit te maken van een dynamisch en innovatief team als Commercieel Serviceadviseur (CSA) voor onze vestiging in Mechelen!

Ontdek de vacature en zet de eerste stap in een avontuur dat je carrière zou kunnen transformeren! 🚀

💼Commercieel Raadgever Naverkoop

📍 Mechelen

🤝 Vast contract (CDI)

Functieomschrijving :

✅ Missies:

Als enthousiaste en betrokken verantwoordelijke zal uw belangrijkste taak zijn om de commerciële prestaties te verbeteren en klantloyaliteit te waarborgen, terwijl u ervoor zorgt dat de kwaliteitsnormen van de Groep worden gerespecteerd.

Uw missies zijn als volgt:

Leidinggeven aan het team van verkoop tweedehands voertuigen:

• Een team van 4 verkoopadviseurs aansteken en begeleiden, met aandacht voor hun professionele ontwikkeling.

• Doelen bepalen, volgen en evalueren die aan elk lid van het team zijn toegewezen, met duidelijke en meetbare prestatie-indicatoren.

• Regelmatig vergaderingen organiseren om het team te motiveren, goede praktijken te delen en verkoopstrategieën aan te passen.

Beheer van de commercialisering:

• Het opvolgen van de commerciële activiteiten van tweedehands voertuigen, door resultaten te analyseren en groeikansen te identificeren.

• Het beheer van de voorraad tweedehands voertuigen, waarbij een optimale rotatie en de kwaliteit van het aanbod gewaarborgd worden.

• Het opstellen en opvolgen van de jaarlijkse begroting van de tweedehands voertuigen, door afwijkingen te analyseren en corrigerende maatregelen voor te stellen.

• Klantklachten proactief en effectief behandelen om optimale tevredenheid te garanderen.

• Deelnemen aan de ontwikkeling en implementatie van kwaliteitsmaatregelen om de klantenservice en interne processen te verbeteren.

Commerciële strategie:

• Acties voor promotie en communicatie opzetten om het aanbod van tweedehands voertuigen te valoriseren.

• Samenwerken met het management om de commerciële strategie voor tweedehands voertuigen te definiëren en de implementatie binnen het team te waarborgen.

• Zorgen voor het herstel van tweedehands voertuigen (reconditionering) en ervoor zorgen dat de kosten van reparaties (carrosserie en mechanica) onder het verwachte bedrag en tijd blijven.

• Deelnemen aan de aankoop, opvolging en hercommercialisering van voertuigen die intern of extern zijn aangeschaft.

✅ Profiel:

Wij zijn op zoek naar een uitblinker met een sterke leiderschapsgeest, die in staat is om zijn team te motiveren en te inspireren. U bent praktisch ingesteld en erkend om uw nabijheidsmanagement.

U moet een goede manager zijn, met een sterke capaciteit om uw prestatie-indicatoren te volgen en te analyseren, met het oog op continue verbetering.

Zelfstandig, dynamisch en nauwkeurig, u moet bij voorkeur een commerciële opleiding hebben gevolgd, met minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in de autosector.

Ben jij een gepassioneerde autoliefhebber, nauwkeurig en georganiseerd, en beschik je over een echte teamgeest? Dan is deze functie echt iets voor jou!

Waarom bij ons komen werken?

Bij Stellantis &You bieden we je de kans om te werken in een dynamische en stimulerende omgeving, waar passie voor auto’s en klanttevredenheid centraal staan.

🚀Interesse in deze vacature?

Sluit je dan bij ons aan en draag bij aan ons succes!

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