Customer Success Delivery Lead

Over het Bedrijf: Herdefinieer de Vastgoedsector voor de Toekomst – Word Onze Volgende WHISER! 🚀

WHISE is de leider en trendsetter in Belgische proptech, gevestigd in Brussel! We hebben een platform gecreëerd dat speciaal op maat is gemaakt voor vastgoedkantoren. Met meer dan 2.000 kantoren in België en Frankrijk die dagelijks gebruik maken van onze oplossing, is onze missie om de vastgoedervaring te herdefiniëren door gebruik te maken van digitale transformatie en diepgaande sectorinzichten. We staan aan de frontlinie van vastgoedtechnologie, duurzaamheid en digitalisering. Stel je dit voor: een platform dat exclusief is ontworpen voor vastgoedprofessionals. Het is niet zomaar een tool; het is een geheime wapen om processen te optimaliseren en vastgoedtransacties gemakkelijker te maken. En het beste van alles? Ons geïntegreerde CRM (Customer Relationship Management) systeem werkt als een toverstaf; het beheert klantrelaties, automatiseert opvolgingen en sluit sneller deals. Maar dat is nog niet alles, we bieden ook diensten aan om ervoor te zorgen dat onze klanten de digitalisering volledig omarmen

Over de Rol:

Als Customer Success Delivery Lead zorg je ervoor dat klanten niet alleen het product en de diensten van WHISE effectief gebruiken, maar ook hun gewenste resultaten behalen, wat bijdraagt aan hun langdurige tevredenheid en loyaliteit. Je begeleidt nieuwe klanten soepel bij het onboarden op het platform, volgt hun installatie op en biedt proactieve ondersteuning en begeleiding. Je traint en adviseert klanten, helpt hen de digitale transformatie te omarmen, zodat ze het maximale halen uit hun investeringen

Verantwoordelijkheden:

• Fungeren als de belangrijkste partner van onze klanten en hen helpen onze oplossing meer te adopteren
• Sterke klantrelaties opbouwen en onderhouden, waarbij je hun zakelijke doelstellingen en uitdagingen begrijpt
• Proactief klantproblemen aanpakken, feedback verzamelen en tijdige oplossingen bieden om de klanttevredenheid te verhogen
• Zorgen voor een vlotte onboarding van nieuwe klanten, waarbij je duidelijk de softwarefuncties uitlegt en integreert in hun workflows
• Proactief klantfeedback, problemen en markttrends verzamelen en communiceren naar interne teams bij WHISE, en zo bijdragen aan productverbeteringen
• Het gebruikspatroon van klanten monitoren om mogelijkheden voor extra functies of ver
• Trainingen geven, educatief materiaal opstellen en bijwerken, en webinars organiseren om klanten te helpen het SaaS-product optimaal te benutten
• Upsell- en cross-sell-kansen identificeren en benutten op basis van de veranderende klantbehoeften, in nauwe samenwerking met het salesteam

Kwalificaties:

• In het bezit van minstens een bachelor, bij voorkeur in Ingenieurswetenschappen, Informatica, Economie of gelijkwaardig.
• Bewezen 3-7 jaar succesvolle ervaring in projectlevering, projectmanagement, procesverbetering, incidentbeheer en service excellence.
• Passie om klantverwachtingen te overtreffen en klanten te helpen problemen op te lossen met op producten gebaseerde oplossingen.
• Sterke multitaskingvaardigheden om efficiënt meerdere kleine projecten op een flexibele manier te beheren.
• Uitzonderlijke teamspeler met een ondernemende geest.
• Gedijt in een snel-leverende omgeving.
• Vloeiend in het Vlaams, Engels en Frans.

Vereiste Vaardigheden:

• Grote interesse in de vastgoedsector
• Initiatief tonen en proactief zijn, is essentieel in deze rol
• Enthousiast over het sturen en volgen van een consistent engagementproces met klanten
• Uitstekende organisatie-, projectmanagement- en probleemoplossende vaardigheden: je neemt eigenaarschap en behoudt dit tot het probleem is opgelost
• Vaardig in multitasking en nauwgezet in het letten op projectdetails
• Uitstekende luister-, communicatie- en presentatievaardigheden
• Samenwerkende teamspeler met een "doen wat nodig is"-mentaliteit en een "kan-ik-doen" houding
• Nieuwsgierig, leergierig en sterk geïnteresseerd in zelfontwikkeling
• Bekendheid met tools zoals AZURE, Salesforce, Hubspot en/of JIRA is een sterk pluspunt

Dagelijkse Sleutelrelaties in de Functie:

• Klanten in België en Frankrijk
• Hoofd van Customer Success & Services
• Customer Support Analyst
• Sales & Marketing team
• Product Owners / Business Analyst
• Ontwikkelaars

Ons Aanbod:

• We bieden de kans om een verschil te maken in de internationale expansie van WHISE, dat oplossingen biedt voor de vastgoedsector.
• Je hebt een directe en concrete impact op het bedrijf en zijn langetermijnstrategie, met een duidelijke bijdrage aan de groei.
• We bieden een unieke ervaring van samenwerking met toonaangevende vastgoedbedrijven.
• We bieden een uitdagende job in een dynamisch bedrijf dat voorop loopt in innovatie met opkomende technologieën.
• We bieden persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Een zeer compleet pakket naast je maandloon, waaronder een mobiliteitspakket, thuiswerkvergoeding, maaltijdcheques, ziektekostenverzekering, een cafetariaplan, een jaarlijkse bonus op basis van collectieve resultaten, enz.
• We investeren in een gezonde en aantrekkelijke werkomgeving.

Klinkt dit als iets voor jou en ben je geïnteresseerd in de transformatie van de vastgoedsector, terwijl je graag deel wilt uitmaken van een groeiend bedrijf? Sluit je dan aan bij ons team!

Niet de job die je zocht? Misschien ken je iemand in je netwerk die geïnteresseerd zou kunnen zijn. Verwijs hen naar jobs@whise.eu en ontvang een beloning als hij/zij wordt aangenomen.